Política de privacidad

Última actualización: Julio de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR Y DECLARACIÓN LEGAL

El sitio web y la plataforma comercial operada bajo la marca EKKO (en adelante, el "Sitio" o la "Plataforma") son de titularidad y operación de Ricardo, persona natural con negocio, identificado con RUC N° 10794925700 (en adelante, "EKKO" o "nosotros"), con domicilio legal para efectos de esta política en Avenida Cesar Vallejo 226, Chao, La Libertad, 13631, Perú.

En EKKO asumimos un compromiso absoluto con la protección, confidencialidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe de manera transparente cómo recopilamos, procesamos, almacenamos, transferimos y protegemos su información cuando navega, interactúa o realiza transacciones a través de nuestros servicios.

Al acceder, navegar o utilizar los servicios del Sitio, el usuario (en adelante, el "Cliente" o "Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los términos de la presente Política de Privacidad.

2. DECLARACIÓN DEL BANCO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la legislación peruana aplicable (Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento), informamos a nuestros usuarios que los datos personales recabados serán incorporados de forma organizada en el Banco de Datos Personales denominado "Clientes y Usuarios de EKKO", de titularidad de Ricardo (RUC N° 10794925700).

La custodia y tratamiento de estos datos se realizan garantizando los principios de legalidad, consentimiento, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad y nivel de protección adecuado exigidos por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).

3. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Recopilamos únicamente la información necesaria para brindarle una experiencia de compra fluida, segura y personalizada. Las categorías de datos que tratamos incluyen:

Datos de Identificación y Contacto: Nombre, apellidos, número de Documento Nacional de Identidad (DNI/CE/Pasaporte), dirección de correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp y dirección física completa de entrega (distrito, provincia, departamento y referencias).
Información Financiera y Transaccional: Historial de compras, detalles de productos adquiridos, método de pago seleccionado y confirmaciones de pago. EKKO no almacena ni procesa directamente los números de tarjeta de crédito o débito; dichas operaciones son gestionadas exclusivamente por pasarelas de pago cifradas y certificadas.
Datos Técnicos y de Navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador web, zona horaria, identificadores de cookies, páginas de productos visitadas, tiempo de permanencia y patrones de interacción dentro de la tienda.
Comunicaciones Directas: Información proporcionada voluntariamente al contactar a nuestro centro de atención al cliente vía correo electrónico, formularios de contacto o canales oficiales.

4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Sus datos personales son procesados bajo estrictos criterios de necesidad para las siguientes finalidades esenciales:

Gestión Operativa y Logística: Procesar pedidos, validar pagos, emitir comprobantes de pago (boletas de venta electrónicas) y coordinar el despacho seguro de sus productos a través de nuestros operadores logísticos a Lima o provincias.
Atención al Cliente y Postventa: Gestionar consultas, brindar soporte técnico sobre los productos, tramitar garantías, cambios o solicitudes de devolución.
Optimización de la Experiencia (UX): Analizar métricas de navegación para mejorar el rendimiento, diseño, velocidad y catálogo de productos de EKKO.
Seguridad y Prevención de Fraudes: Detectar actividades inusuales, validar la autenticidad de las transacciones y prevenir operaciones fraudulentas en resguardo del cliente y de la marca.
Comunicaciones Comerciales (Previo Consentimiento): Enviarle notificaciones sobre lanzamientos exclusivos, promociones especiales, códigos de descuento o boletines informativos. El usuario puede revocar este consentimiento en cualquier momento de forma gratuita.

5. FLUJO TRANSFRONTERIZO Y PROVEEDORES DE SERVICIOS

Para garantizar un estándar operativo internacional, EKKO utiliza infraestructura tecnológica global. Por ello, el Cliente autoriza expresamente la realización de un Flujo Transfronterizo de Datos Personales hacia los siguientes terceros encargados:

Shopify Inc.: Plataforma principal de e-commerce e infraestructura de alojamiento web, cuyos servidores de alta seguridad se encuentran ubicados en Estados Unidos y Canadá.
Pasarelas de Pago Autorizadas: Entidades financieras intermediarias encargadas del procesamiento cifrado de transacciones bancarias.
Empresas de Courier y Logística: Empresas de transportes seleccionadas para llevar a cabo la entrega física de los paquetes en la dirección consignada por el usuario.
Herramientas de Analítica y Publicidad: Proveedores de servicios de análisis web y marketing digital para la medición de audiencias y personalización de pautas publicitarias.

Todos estos proveedores cuentan con estándares internacionales de ciberseguridad e infraestructura de encriptación de datos.

6. DERECHOS ARCO (ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN)

De acuerdo con la Ley N° 29733, usted es el titular de sus datos personales y tiene derecho a ejercer en cualquier momento, de forma totalmente gratuita e irrenunciable, sus derechos ARCO:

Derecho de Acceso: Solicitar qué datos personales suyos mantenemos en nuestras bases de datos y conocer las condiciones de su tratamiento.
Derecho de Rectificación: Solicitar la actualización, corrección o modificación de sus datos si estos son inexactos, incompletos o están desactualizados.
Derecho de Cancelación (Oportuna/Supresión): Solicitar la eliminación total o parcial de sus datos personales de nuestros registros cuando hayan dejado de ser necesarios para las finalidades autorizadas o al finalizar la relación comercial.
Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos, como el envío de comunicaciones publicitarias.

¿Cómo ejercer sus Derechos ARCO?

Para presentar una solicitud formal, solo debe enviar un correo electrónico a nuestra dirección oficial de asuntos legales y privacidad:

📩 ricardoandekko@gmail.com

Requisitos para la solicitud:

Asunto del correo: "Solicitud Derechos ARCO - EKKO".
Nombre completo del titular y copia escaneada o foto legible de su Documento de Identidad (DNI/CE/Pasaporte) para verificar la titularidad.
Descripción clara de la solicitud (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) y el motivo de la misma.

Atenderemos su solicitud dentro de los plazos legales establecidos por la normativa peruana (10 días hábiles para el Derecho de Acceso y 8 días hábiles para Rectificación, Cancelación u Oposición).

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

En EKKO utilizamos cookies propias y de terceros, así como etiquetas de seguimiento (web beacons y píxeles) para:

Mantener la sesión activa y conservar los productos agregados al carrito de compras.
Recordar sus preferencias de navegación.
Analizar patrones de tráfico y rendimiento de la tienda.
Mostrar anuncios relevantes en plataformas de terceros basados en su interés.

El usuario puede configurar o deshabilitar el uso de cookies en cualquier momento desde las opciones de configuración de su navegador web. Sin embargo, tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies técnicas puede limitar la funcionalidad de algunas secciones del sitio.

8. SEGURIDAD Y RETENCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Implementamos protocolos de seguridad técnica, organizativa y cifrado de datos (SSL / TLS) de grado bancario para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación no permitida.

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo que sea estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, mantener la cuenta activa del usuario, cumplir con obligaciones contables o tributarias ante la SUNAT, o hasta que el titular solicite su revocación/cancelación conforme a ley.

9. MENORES DE EDAD

Los servicios comerciales de EKKO están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de edad. Si detectamos que un menor de edad ha proporcionado datos sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales, procederemos a la eliminación inmediata de dicha información de nuestros servidores.

10. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

EKKO se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o prácticas del sector tecnológico. Toda actualización será publicada de inmediato en esta misma sección, indicando la fecha de la última modificación. Recomendamos a nuestros usuarios revisar esta sección periódicamente.

11. CANAL DE CONTACTO LEGAL Y NOTIFICACIONES

Para cualquier duda, aclaración, ejercicio de derechos o comentario relacionado con la privacidad de sus datos personales, puede comunicarse directamente a nuestros canales corporativos:

Correo Electrónico de Privacidad: ricardoandekko@gmail.com
Dirección de Referencia Fiscal: Avenida Cesar Vallejo 226, Chao, La Libertad, 13631, Perú.