Política de reembolso

Última actualización: Julio de 2026

1. COMPROMISO Y CONDICIONES GENERALES

En EKKO, operado por Ricardo (RUC N° 10794925700), nos esforzamos por ofrecer dispositivos tecnológicos y accesorios de audio de la más alta calidad. Con el fin de garantizar una relación transparente, equitativa y blindada legalmente bajo el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N° 29571), hemos establecido la presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

Para que cualquier solicitud sea admitida a trámite y evaluación por parte de nuestro equipo, el cliente deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos concurrentes:

  • Plazo de Notificación: Presentar la solicitud formal dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción física del producto.

  • Estado del Producto: El artículo debe encontrarse absolutamente nuevo, sellado de fábrica, sin evidencias de uso, manipulación, desgaste o apertura.

  • Empaque Original: Debe conservar intactos sus precintos de seguridad, empaques originales, manuales, accesorios y plásticos protectores.

  • Comprobante de Venta: Es obligatorio adjuntar la Boleta de Venta electrónica emitida por EKKO.

2. DERECHO DE RETRACTO (CAMBIO DE OPINIÓN)

Si el cliente decide desistir de su compra por motivos personales o cambio de expectativa, podrá solicitar la devolución o cambio del producto bajo la modalidad de retracto, única y exclusivamente si el artículo se mantiene sellado al vacío y en su empaque original de fábrica.

  • Costos Logísticos: En casos de retracto por satisfacción o cambio de opinión, los costos operativos asociados al envío y retorno del producto hacia nuestro centro logístico correrán por cuenta exclusiva del cliente.

3. GARANTÍA LEGAL POR FALLA DE FÁBRICA

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal estricta contra defectos de origen o fallas de fabricación. Si el dispositivo presenta un mal funcionamiento técnico imputable a su producción dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega, el cliente podrá activar el protocolo de garantía.

  • Proceso de Evaluación Técnica: Todo producto devuelto por presunta falla de fábrica será sometido obligatoriamente a una revisión técnica en nuestros almacenes, la cual tomará un plazo máximo de tres (3) días hábiles tras su recepción.

  • Exclusiones de Garantía (Anulación Automática): La garantía quedará totalmente invalidada y sin efecto si el diagnóstico técnico determina que el defecto proviene de:

    1. Daños físicos externos, golpes, caídas, rajaduras o presión excesiva.

    2. Exposición del equipo a humedad, líquidos, vapor o sustancias químicas.

    3. Uso de cargadores, adaptadores de corriente o voltajes no certificados que dañen los circuitos internos.

    4. Manipulación, desarme o intento de reparación por parte del cliente o terceros no autorizados por EKKO.

  • Resolución: Si se corrobora fehacientemente una falla de fábrica original, EKKO procederá —a elección del cliente— con la sustitución por un equipo nuevo (sujeto a stock disponible) o el reembolso íntegro del valor del producto. Los costos logísticos de reposición por falla comprobada serán asumidos íntegramente por EKKO.

4. PROCEDIMIENTO PASO A PASO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar formalmente un proceso de cambio, devolución o garantía, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Enviar un correo electrónico corporativo a ricardoandekko@gmail.com indicando en el Asunto: "Solicitud de Devolución/Garantía - Pedido N° [Número de Orden]".

  2. Adjuntar la imagen o archivo PDF de la Boleta de Venta electrónica.

  3. Adjuntar fotografías claras y un video corto que evidencie de forma indubitable el estado del empaque o el defecto técnico reportado.

  4. Nuestro equipo de atención al cliente analizará el caso y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles brindando las instrucciones precisas para el despacho del producto a nuestras instalaciones.

5. POLÍTICA Y PLAZOS DE REEMBOLSO

Una vez que el producto devuelto ingrese a nuestros almacenes y supere satisfactoriamente la auditoría de control de calidad y estado original, se procederá a autorizar el reembolso financiero:

  • Método de Reembolso: El dinero será devuelto estrictamente a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente al momento de la compra (reversa directa en tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria).

  • Plazos de Acreditación:

    • Transferencias Bancarias: Se ejecutarán en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.

    • Tarjetas de Crédito y Débito: EKKO emitirá la orden de reembolso de forma inmediata ante la pasarela de pago; sin embargo, el tiempo reflejado en el saldo o estado de cuenta del cliente dependerá exclusivamente de los plazos de procesamiento del banco emisor de su tarjeta (usualmente entre 7 y 21 días hábiles).

6. CANAL OFICIAL DE CONTACTO Y DATOS FISCALES

Para cualquier consulta adicional respecto a nuestra política de devoluciones, los canales corporativos oficiales de atención son:

  • Titular / Razón Social: Ricardo

  • RUC: 10794925700

  • Domicilio Legal: Avenida Cesar Vallejo 226, Chao, La Libertad, 13631, Perú

  • Correo Electrónico Oficial: ricardoandekko@gmail.com

  • Teléfono de Soporte: +51 918 196 805