Política de envío

Última actualización: Julio de 2026

1. ÁMBITO DE COBERTURA Y LOGÍSTICA

En EKKO, operado por Ricardo (RUC N° 10794925700), gestionamos el despacho de nuestros productos tecnológicos hacia Lima Metropolitana y las principales provincias del territorio de la República del Perú. Para garantizar la eficiencia operativa, realizamos los envíos a través de operadores logísticos, empresas de transporte y couriers independientes de reconocida trayectoria en el mercado nacional.

2. PLAZOS DE PROCESAMIENTO Y TIEMPOS DE TRÁNSITO

El tiempo total de entrega de su pedido se compone de dos etapas independientes:

  • Tiempo de Procesamiento en Almacén: Toda orden de compra validada y con pago confirmado será procesada, auditada y empaquetada en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (excluyendo domingos y feriados oficiales).

  • Plazos de Entrega Estimados (Tránsito del Courier):

    • Lima Metropolitana: De 2 a 4 días hábiles posteriores al despacho.

    • Provincias: De 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la accesibilidad geográfica y la frecuencia de rutas de la agencia de transportes.

Advertencia de Blindaje: Los plazos indicados son estimaciones corporativas orientativas y no constituyen un compromiso contractual de entrega en fecha exacta. EKKO no asume responsabilidad económica ni penal por retrasos atribuibles directamente a la congestión operativa de los couriers, alta demanda estacional o factores climáticos e imprevistos.

3. COSTOS DE ENVÍO Y TARIFAS

  • Los costos correspondientes al servicio de envío se calculan de manera automática en la pasarela de pago (Checkout) del sitio web, en función del peso volumétrico y el destino final consignado por el cliente.

  • En caso de activarse campañas promocionales de "Envío Gratuito", estas se regirán estrictamente bajo las restricciones geográficas, montos mínimos de compra o condiciones específicas anunciadas en la plataforma al momento de la transacción.

4. SEGUIMIENTO Y TRAZABILIDAD DEL PEDIDO

Una vez que el paquete es entregado formalmente al operador logístico, EKKO remitirá al cliente un correo electrónico de notificación a la dirección registrada (ricardoandekko@gmail.com) conteniendo el número de guía de seguimiento (tracking) o enlace de rastreo. Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar el monitoreo del trayecto a través de los canales digitales de la empresa de transporte.

5. TRANSFERENCIA DE RIESGO Y RESPONSABILIDAD LOGÍSTICA

  • Punto de Entrega: La obligación de entrega por parte de EKKO se extingue en el momento en que el paquete debidamente embalado y precintado es entregado al operador logístico o courier designado.

  • Pérdida o Daño por el Courier: Cualquier contingencia derivada de pérdida, robo o daño físico del paquete durante el transporte por parte de la empresa de courier deberá ser tramitada bajo los seguros o políticas de indemnización de la propia empresa transportista, sirviendo EKKO como un nexo de gestión de soporte y asistencia al cliente, mas no como el responsable directo de la negligencia operativa de terceros.

6. INTENTOS DE ENTREGA Y ERRORES EN LA DIRECCIÓN

Para salvaguardar los costos operativos de la marca y garantizar una logística eficiente, se establecen las siguientes normativas estrictas ante fallos de entrega:

  • Datos Erróneos o Incompletos: Si el cliente consigna una dirección imprecisa, errónea, omite referencias clave o números de contacto válidos, provocando que el courier no ubique el destino, los costos derivados de un nuevo envío o de la retención del paquete correrán única y exclusivamente por cuenta del cliente.

  • Ausencia del Destinatario: El operador logístico realizará hasta un máximo de dos (2) intentos de entrega en la dirección proporcionada. Si en ambos intentos el destinatario se encuentra ausente o se niega a recibir el paquete sin justificación técnica, el producto será retornado a los almacenes centrales de EKKO.

  • Reenvío por Devolución: Para coordinar un nuevo despacho tras una devolución por ausencia, el cliente deberá abonar previamente la tarifa íntegra de un nuevo envío. Los pagos efectuados por el producto original no son reembolsables si el fallo de entrega es imputable a la inatención del comprador.

7. EVENTOS DE FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

EKKO queda total y automáticamente liberada de cualquier responsabilidad por la interrupción, demora o imposibilidad temporal de entrega de los pedidos cuando estos deriven de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como: desastres naturales, sismos, huaicos, huelgas nacionales o regionales, bloqueos de carreteras, parálisis del sistema de transporte, mandatos gubernamentales de inmovilización o situaciones de conmoción civil que impidan el libre tránsito vehicular.

8. CANAL OFICIAL DE ATENCIÓN LOGÍSTICA

Para cualquier consulta, reporte de retrasos o aclaración relacionada con los despachos, los canales corporativos oficiales son:

  • Titular / Razón Social: Ricardo

  • RUC: 10794925700

  • Domicilio Legal: Avenida Cesar Vallejo 226, Chao, La Libertad, 13631, Perú

  • Correo Electrónico Oficial: ricardoandekko@gmail.com

  • Teléfono de Soporte: +51 918 196 805